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課後參考

以下內容不在課堂必做範圍,等你的商家檔案與管理權處理完成後再延伸即可。

GBP 進階功能一覽

編輯商家檔案

地址、電話、營業時間與商家描述,手機上即可調整。

閱讀與回覆評論

累積口碑並展現服務態度,惡意評論可在後台檢舉。

上傳相片與影片

門面、產品、空間、菜單等實景素材。

新增最新動態

優惠、活動與新品通知,屬課後延伸,非本堂必做。

商家成效分析

查看顧客搜尋與互動數據,課後再研究即可。

刊登 Google 廣告

串接 Google Ads,需另行評估預算,非必做。

編輯產品與服務

展示核心商品與服務內容,依業態顯示。

預約與訂位

串接第三方預約系統,並非所有商家都支援。

要求評論

取得撰寫評論連結,邀請顧客分享真實體驗。

負評回覆 6 步 SOP

先處理情緒,再處理事情。

  1. 1稱謂致意:先稱呼顧客,讓回覆有溫度。
  2. 2先致歉:對不佳體驗表達歉意,先處理情緒。
  3. 3說明狀況:讓顧客知道你已了解事發經過。
  4. 4告知處理進度:說明已做或即將做的改善。
  5. 5感謝回饋:謝謝顧客願意指出問題。
  6. 6提供私下聯繫管道:把後續溝通移到線下。

4 大地雷別踩

Google 官方說明來源

參考核對日期:2026-09-06。介面若有差異,以你手機上的實際畫面為準。

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本課程為獨立實作課程,非 Google 官方課程;Google 與 Google 地圖為 Google LLC 的商標。