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課後參考
以下內容不在課堂必做範圍,等你的商家檔案與管理權處理完成後再延伸即可。
GBP 進階功能一覽
編輯商家檔案
地址、電話、營業時間與商家描述,手機上即可調整。
閱讀與回覆評論
累積口碑並展現服務態度,惡意評論可在後台檢舉。
上傳相片與影片
門面、產品、空間、菜單等實景素材。
新增最新動態
優惠、活動與新品通知,屬課後延伸,非本堂必做。
商家成效分析
查看顧客搜尋與互動數據,課後再研究即可。
刊登 Google 廣告
串接 Google Ads,需另行評估預算,非必做。
編輯產品與服務
展示核心商品與服務內容,依業態顯示。
預約與訂位
串接第三方預約系統,並非所有商家都支援。
要求評論
取得撰寫評論連結,邀請顧客分享真實體驗。
負評回覆 6 步 SOP
先處理情緒,再處理事情。
- 1稱謂致意:先稱呼顧客,讓回覆有溫度。
- 2先致歉:對不佳體驗表達歉意,先處理情緒。
- 3說明狀況:讓顧客知道你已了解事發經過。
- 4告知處理進度:說明已做或即將做的改善。
- 5感謝回饋:謝謝顧客願意指出問題。
- 6提供私下聯繫管道:把後續溝通移到線下。
4 大地雷別踩
Google 官方說明來源
參考核對日期:2026-09-06。介面若有差異,以你手機上的實際畫面為準。
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本課程為獨立實作課程,非 Google 官方課程;Google 與 Google 地圖為 Google LLC 的商標。